云呼叫中心套件的特色及適用范圍

**正處于疫情期間，時不時因為疫情的原因需要居家辦公。而呼叫中心系統中云呼叫中心就能滿足這種移動辦公的需要，因此有一部分企業選擇搭建云呼叫中心系統。而集成商在搭建云呼叫中心時會選擇呼叫中心套件，為什么呢？它有什么特點呢？
集成商搭建云呼叫中心為什么會使用相應的套件？
1、節省開發時間
將電話交換設備底層完全屏蔽，開發者只需關注自身的業務，可節省大量的開發時間。接口十分簡單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務系統的集成。
2、快速集成電話功能
提供了豐富的電話功能，可實現完整的呼叫中心。基于多年呼叫中心中間件積累的基礎上推出的，性能和功能有保證。。
3、降低項目成本
電話交換的開發門檻高、難度大、穩定周期長，對開發和維護的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本將大幅降低。
云呼叫中心套件的特色：
1、純軟交換降低成本：節省高昂的電話交換設備成本，可安裝在獨立的pc服務器，也可嵌入一體化電話終端
2、支持gsm等多種線路：配合gsm網關，實現gsm線路的呼叫中心和外呼系統，采用標準sip協議，可對各種接口類型的網關產品
3、可平滑升級到unimedia：可平滑升級使用unimedia專業呼叫中心產品，一致的http接口，升級到1000+座席大型呼叫中心
4、管理界面友好易用：友好的管理配置界面，使用簡單，內置數據庫，保存各種話務數據，提供查詢統計
云呼叫中心套件的功能：
1、租用支持
數據隔離：租戶之間數據隔離
資源控制：租戶資源分配與限制
堆疊擴容：可堆疊掛接軟交換引擎，線程擴容
2、交換功能
控制功能：呼叫接續、應答拆線、號碼變換
媒體功能：語音放音、tts文語轉換、全程錄音
sip對接：中繼注冊、分機注冊、點對點對接
分機功能：分機權限、分機撥號、出局撥號、did直撥
排隊功能：來話排隊、座席分配、座席預呼
話單功能：話單數據（文件和數據庫，可外寫用戶庫）
3、來話導航
導航規則：主叫規則、被叫規則、黑名單、工作日、工作時段
導航菜單：菜單定義、不限級別、自由跳轉
菜單動作：按碼轉菜單、轉隊列、登記評價、轉留言、前轉號碼、發短信、放音掛機...
企業功能：個性歡迎詞、總機菜單、節假日菜單、留言信箱
值班功能：自動值班（非工作時間轉接到登記的號碼組）
外部控制：ajax回調控制、java擴展庫控制
使用云呼叫中心系統是時下企業的選擇，而選擇朗深的云呼叫中心套件則是集成商們的選擇。朗深惟愿與各位共建較完善的呼叫中心。
長沙朗深信息技術有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797