人力資源及社會**電話呼叫中心解決方案

2008年3月31日，*十一屆**成立的*13天，在原*人民共和國人事部與*人民共和國勞動和社會**部的基礎上新組建的*人民共和國人力資源和社會**部正式掛牌。要負責制定社會保險參保登記、繳費申報、費用征繳、財務核算、權益記錄、稽核檢查、關系建立、終止和轉移、接續、待遇審核、支付等經辦規程與操作規范，并組織實施。
隨著國家社會**事業的不斷發展，傳統的總機熱線電話的方式已經不能滿足需要，傳統社保呼叫中心面臨著一系列的難題，包括：
1、社會保險公共咨詢服務工作壓力劇增
2、缺乏快捷，有效，響應及時的溝通服務窗口
3、建立的呼叫中心語音平臺須穩定、實用、易于維護，能有效支持呼叫中心的業務發展
4、須支持所有通話的全程錄音和監聽功能
5、輔助完善、強大、靈活的知識資源庫支撐系統
朗深技術順應時代開發出智能呼叫中心升級套件能幫助**呼叫中心在由傳統的呼叫中心轉變為智能呼叫中心中較大限度的節省成本。改造后的社保呼叫中心具備一下的功能：
1. 自助語音服務
公眾致電12333呼叫中心首**入自助語音導航，來電只需要說出自己想要查的東西即可轉接到相應的電話
2. 話務智能分配：
朗深呼叫中心系統具體話務智能分配功能，根據坐席空閑情況、用戶過往通話記錄、用戶等級等智能分配給坐席人員接聽。
3. 來電彈屏
坐席接通用戶電話的同時，坐席電腦彈出用戶信息，如果是老用戶，彈出窗口則會彈出用戶的姓名、電話、地址、以往通話記錄、溝通內容等信息。
4. 用戶資料管理
可以手工錄入用戶信息，也可以導入用戶資料，還可以與12333平臺進入數據對接，調用12333平臺的用戶信息。來電彈屏的時候，就可以彈出客戶資料的頁面。
5. 電話自動錄音
在通過過程中，電話全程錄音并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時查詢錄音文件。
6. 工單流轉
實現工單審核、判重、拆分、審批、分派、退回、撤回、回復、歸檔等功能。實現多種業務的統一受理分發，多部門協同處理反饋的閉環工單處理流程。
實現對業務辦理自動跟蹤提醒服務功能。通過跟蹤提醒功能可以及時發現預到期的業務，便于服務人員進行催辦，同時方便查詢歷史**期辦理的業務情況，了解承辦人的處理效率。
7. 統計報表
從投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面，對12333話務數量、增幅變化、即時答復率、電話接通率、**辦結率、抽查回訪率、業務處理滿意率、電話用戶服務滿意度等指標進行統計分析，實現結果展現。并能夠通過深度數據挖掘，對各業務領域的熱點、難點、焦點問題進行專題分析，為行業發展政策和發展規劃制定提供信息支撐。
8. 知識庫
實現對政策標準、業務辦理流程以及常見問題處理經驗等知識信息進行自動歸類整理，經審核形成可以隨時調用的有**的知識信息，可通過自動檢索提供知識信息服務。
相比傳統呼叫中心而言，智能呼叫中心大量語音識別、語音合成、自然語音處理、以及電話機器人對話等ai技術，在節省話務員人力、提高服務覆蓋時間、優化客戶體驗、提高工作效率等方面，有著十分明顯的優勢。
智能呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務、信息資料處理等緊密結合，把**現有的信息網絡資源、公眾信息反饋等通過網絡進行整合，依托地方**各類政務技術支持系統和網絡系統，建立建全各種突發事件的應急機制和政務流程的快速反應機制；加強公眾對政務的監督和監管，增強公眾與**機構的互動，實現資源的統一分配與利用。系統可優化**機構的政務流程，減少不必要的環節，縮減政務處理時間，有利于提高公眾的滿意度。系統為一個開放的對話平臺，**機構人員與公眾進行互動和協作，從而完成政務服務，樹立起良好的公眾形象，增強**凝聚力。
長沙朗深信息技術有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797