CRM系統的功能

crm是英文customer relationship management 的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。crm系統通過滿足客戶的個性化需求、提高客戶忠誠度，縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提高企業盈利能力和競爭力的目的。任何企業實施客戶關系管理的初衷都是為客戶創造更多的價值，即實現客戶與企業的關系“雙贏”
crm系統的功能：
1、篩選客戶
一般來說，客戶可以通過crm系統劃分為公海客戶、私海中的客戶。私人海洋中的顧客是推銷員 s自己的客戶資源，而公海的客戶是所有銷售人員搶單和跟進的客戶資源。銷售人員也可以通過crm客戶關系管理系統篩選客戶，把感興趣的客戶留在私海，把沒有意向或意向弱的客戶放在公海，其他銷售人員也可以在公海篩選客戶。
2、精準的客戶畫像
過去，銷售人員無法憑記憶畫出更準確的客戶畫像。crm系統的出現可以幫助銷售人員記錄客戶的基本信息和客戶的后續信息。通過系統完成對客戶信息的管理和記錄，可以幫助銷售人員準確的繪制畫像。正是因為有了crm客戶關系管理系統的幫助，企業的銷售人員才能有更多的時間跟進客戶，促進銷售。
3、發現價值客戶
大部分銷售人員都愿意專注于新客戶的跟進，所以對老客戶的價值分析不會很到位。而crm系統是用來通過客戶細分來提升和增強客戶價值的。企業可以根據分析結果調整策略，加強價值客戶的關系維護一方面可以提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提高企業的績效。
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