醫美現場咨詢師對客戶手術后的第一次回訪問題的詳解

醫美現場咨詢師對客戶手術后的第一次回訪問題的詳解
醫美現場咨詢師的主要工作不僅僅是促成客戶的成交，因為整形客戶有一個特性那就是成癮性，也就是說做了一個手術只要效果好今后還會做第二個第三個甚至更多，維護好的話還有可能帶自己身邊的朋友來消費，所以，客戶手術后的電話回訪很重要，手術后的回訪有很多次，今天我們來說說手術后的第一次回訪的時間，內容以及目的等問題；
關于手術后第一次回訪的時間，很多人覺得是手術后第二天或者手術后前幾天要給客戶打電話，因為這個時候是客戶手術后最需要人關心的時候，可能隨時后會出現腫脹呀出血呀，所以呀手術后一周內是腫脹急性期打電話是最合適的，但我們認為，這個時候打電話反而是最不合適的，為什么呢？我們一起來分析一下：
做手術前，我們一般不會給客戶把手術后的癥狀說的很明確，特別是出血腫脹淤血等，一般我們會給客戶說的很輕，比如說，手術后2-3天腫脹就慢慢消退了也不會把淤血說的很嚴重甚至不會說淤血的問題，但是，手術后這些都可以出現而且在手術后一周內都會出現，客戶會覺得你手術前是欺騙她說的是假的，所以哦我們認為這個時候打電話是不合適的，所以，要斟酌利弊，我們要做利大于弊的事情，不要做弊大于利的事情；
我們認為，手術后第一次打電話的時間應該在手術后的15天到30天之間，因為這個時間是腫脹消退的時間，也就說快的話半個月就消腫呢這個時候打電話客戶至少不會因為腫脹的問題對你發牢騷了，所以從這個問題來說是可行的是對的，同時這個時候打電話還有一個重要的目的就是針對手術后的疤痕問題給客戶進一步說明和解釋，減少客戶的疤痕問題的擔心；
記住，第一次打電話就是關心客戶解釋疤痕，其他都暫時不要說，這次電話不是促進二次消費的時間，疤痕問題解釋完了這次電話就可以結束了。